Cette prestation de service client, essentiellement dédiée aux interactions entrantes, est rendue à travers la plupart des canaux de communication :
- La gestion de la relation client par téléphone
- La gestion des comptes de réseaux sociaux
- La gestion des e-mails et courriers en back office
C'est la multiplicité des canaux de communication qui explique l'adjectif « multicanal » ajouté au service client. Les entreprises qui nous font confiance nous demandent généralement de mettre à leur disposition un numéro de contact client, gratuit ou payant : vert lorsqu'il est gratuit, coloré (indigo, azur…) lorsque l'accès est payant.
Les coûts peuvent être totalement ou partiellement à la charge du client final. Certaines entreprises de notre portefeuille ont ainsi choisi un numéro surtaxé afin de réguler les coûts induits par chaque contact. Quel que soit le mode de facturation retenu et le canal de dialogue, chez Méli M@ilo, nous apportons une réponse de qualité.
Plusieurs types d'opérations sont envisageables : de la gestion des demandes d'information en avant-vente à l'enquête de satisfaction, en passant par l'exploitation d'une hotline technique. Le service est rendu majoritairement par téléphone, mais aussi par tchat et sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Instagram). Ces canaux sont dits « temps réel » car ils se déroulent en présence du client ; la prise en charge des e-mails se fait, elle, en « temps différé ».
Pour une petite entreprise, ce type de prestation permet d'offrir un niveau de service comparable à celui des acteurs les plus importants du marché, à des coûts moins élevés. Méli M@ilo prend en charge la réception et le traitement des e-mails pour des motifs divers : renseignements, demandes d'assistance, réclamations.
Faites comme la majorité des entreprises qui nous font confiance : demandez dès aujourd'hui un devis personnalisé pour garantir à votre clientèle une permanence téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. Nous sommes aussi spécialistes des dispositifs « blended » qui combinent gestion à distance par téléphone, community management, fulfillment et back office.