Relation client multicanale

Avec notre centre de relation multicanale vous améliorez l’expérience client. En effet vos clients ou utilisateurs sont désormais accessibles via une multitude de canaux: sms, tchat, mail, reseaux sociaux, téléphone. Et vous devez être capable de tracer chaque demande avec un niveau de traitement identique. Vos clients veulent pouvoir vous joindre en toutes circonstances, quelque soit le moyen de communication. Notre objectif: augmentation de la satisfaction client et fidélisation.

Cette prestation de service client, essentiellement dédiée aux interactions entrantes, est rendue à travers la plupart des canaux de communication :

• La Gestion de la Relation Client par téléphone ;
• La gestion des comptes de réseaux sociaux ;
• La gestion des mails et courriers en back office.

C’est la multiplicité des canaux de communication qui explique l’adjectif “multicanal” ajouté au Service Client. Les entreprises qui nous font confiance nous demandent, généralement, de mettre à leur disposition un numéro de contact client, qui peut être gratuit ou payant. Gratuit, il sera vert. Lorsque l’accès au service client est payant, il s’agira d’un numéro coloré (indigo, azur…)

D’ailleurs, au sujet des coûts, ils peuvent être totalement ou partiellement à la charge du client final. Du reste, certaines entreprises de notre portfolio ont fait le choix de rendre disponible un numéro surtaxé afin de réguler les coûts induits, à chaque contact client, par ce dispositif de relation client par téléphone. Quel que soit le mode de facturation retenu et le type de canal de dialogue, chez Méli Mailo, nous apportons une réponse de qualité.

Plusieurs types d’opérations sont envisageables : du service rendu aux consommateurs via la gestion des demandes d’information (en avant-vente) qui va du simple renseignement-client en avant-vente à de l’enquête de satisfaction en passant par l’exploitation d’une hotline technique. Bien entendu le fait que le service aux usagers soit rendu majoritairement par téléphone n’exclut pas qu’il s’effectue aussi via le chat et les réseaux sociaux les plus populaires, notamment. Facebook, Twitter, Instagram ; pour ne citer que les plus populaires. Ces canaux ont en commun leur caractère « temps réel ». Ils sont dits « temps réel » en raison du fait qu’ils se déroulent en la présence du client.  A contrario, la prestation en « temps différé », la prise en charge des mails par exemple, se fait hors la présence du consommateur. Ainsi, lorsqu’on est une petite entreprise, ce type de prestations permet d’offrir un niveau de service après-vente comparable à celui des acteurs les plus significatifs du marché, à des coûts moins élevés. Melimailo est l’une de ces plateformes qui prennent en charge la réception et le traitement des mails pour des motifs divers et variés tel que les renseignements téléphoniques, les demandes d’assistance et les réclamations.

Faites comme la majorité des entreprises qui nous font confiance en demandant dès aujourd’hui un devis personnalisé afin de garantir à leur clientèle, une permanence téléphonique, 24h/24 et 7j/7. Nous sommes aussi spécialistes des blended-media qui combinent de la gestion à distance par téléphone avec du community management et la gestion de fulfillment et ou de back office.