Externalisation Service après-vente

Améliorer vos performances. La majorité des clients qui se tournent vers le service après-vente d’une entreprise sont des clients mécontents ou insatisfaits. S’ils sont accueillis avec courtoisie et professionnalisme, si la réponse qui leur est apportée est satisfaisante, ils garderont une image positive de votre entreprise et repartiront convaincus et satisfaits. Choisir d’externaliser le service après-vente de votre entreprise, c’est vous donner les moyens d’améliorer votre performance et votre image. En confiant votre accueil téléphonique à nos experts de la relation client, vous bénéficiez de notre savoir-faire, d’une réduction des coûts de mise en production, de la flexibilité de notre plateforme téléphonique.

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Améliorer vos performances. La majorité des clients qui se tournent vers le service après-vente d’une entreprise sont des clients mécontents ou insatisfaits. S’ils sont accueillis avec courtoisie et professionnalisme, si la réponse qui leur est apportée est satisfaisante, ils garderont une image positive de votre entreprise et repartiront convaincus et satisfaits. Choisir d’externaliser le service après-vente de votre entreprise, c’est vous donner les moyens d’améliorer votre performance et votre image. En confiant votre accueil téléphonique à nos experts de la relation client, vous bénéficiez de notre savoir-faire, d’une réduction des coûts de mise en production, de la flexibilité de notre plateforme téléphonique.

Le service après-vente ou le SAV, en abrégé, est un élément clé de la relation client en général. Le SAV, comme son nom l’indique, renvoie à l’ensemble des services délivrés aux clients après la vente.

En général, il englobe un ensemble de services assez divers et tous relatifs à l’assistance des clients dans l’utilisation de produits/services d’une entreprise. Il peut s’agir de gestion de livraison des produits, d’installation de fonctionnalités supplémentaires, de services de réparation, de révision, mais aussi plus largement toutes les interactions à distance, par mail et par téléphone, avec ceux qui ont acheté un produit chez vous. Bon nombre d’entreprises y ont recours, tous secteurs d’activité confondus.

Quoique souvent perçu comme un simple outil de collecte des réclamations-client, le SAV est bien plus que cela. Bien organisé, ce dispositif est un levier stratégique de l’acquisition mais aussi de la fidélisation de vos clients. C’est la raison pour laquelle nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres à développer une relation pérenne avec leurs clients et à leur offrir une expérience-utilisateur incomparable. L’atteinte de cet objectif passe par l’identification et la résolution rapide des problèmes clients, la recherche de création de valeur à chaque contact client, l’anticipation sur les frustrations de nature à générer du churn, mais aussi et surtout, la détection d’opportunités commerciales.

Dans nos offres de gestion externalisée de SAV, les méthodes suivantes sont de nature à expliquer notre succès dans le traitement des appels et la satisfaction des clients. Elles ont pour nom efficacité et rapidité. Ces facteurs dépendent eux-mêmes des compétences professionnelles des techniciens et des conseillers qui s’y trouvent. Nous avons fait fort d’atteindre les performances suivantes dans la gestion des opérations pour le compte de nos clients :

  • L’accueil des clients en moins de 30 secondes,
  • Le délai moyen de traitement de leurs demandes, inférieur à 4 heures,
  • La résolution des appels de premier niveau, dès le premier appel.

Les prestations de service après-vente sont envisageables par le biais de différents moyens : assistance téléphonique, mailing, messagerie instantanée.

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