Centre de contact à Dakar depuis 2008

Méli M@ilo

Centre d'appel et de gestion de la relation client multicanale

Flexibilité

Professionnalisme

Réactivité

Proches de nos clients

Créée en 2008, Méli M@ilo International, filiale du groupe français VIALIFE, est un centre de contact offshore à Dakar, qui met à votre disposition son expertise et sa passion de la relation client pour répondre à tous vos besoins.

Nous proposons une large gamme de services : téléprospection, télévente, télémarketing, service client, support après-vente, télésecrétariat, génération de leads…

Nous nous adaptons rapidement et efficacement aux besoins de nos clients, dans le respect des objectifs fixés, afin de gagner la confiance et la satisfaction des prospects et clients à fort potentiel.

Tous vos canaux, une seule équipe

E-mail

L'e-mail est le canal préféré des utilisateurs et il est en voie de dépasser le téléphone pour 55 % des consommateurs. La nature de la demande détermine souvent le canal : pour une requête simple, l'e-mail reste le moyen le plus plébiscité.

Appel téléphonique

En moyenne, la voix reste le canal préféré des clients (61 %, source BVA 2016). Synchrone, il satisfait l'expérience client immédiatement. Méli M@ilo absorbe ces flux simplement et de façon cross-canal, grâce à son logiciel de gestion des appels entrants et sortants.

Live chat

Le « click to chat » tend la main à l'internaute dans son parcours web : il augmente le taux de conversion des paniers (près de 25 % en moyenne) et accompagne les consommateurs, avec une baisse notable des appels d'assistance (– 30 %).

Le service client est la vitrine de votre entreprise

Le recours à l'externalisation d'une partie de l'activité est en augmentation constante : les entreprises veulent se recentrer sur leur cœur de métier, développer la performance de leurs équipes et mieux maîtriser leurs coûts de production.

Les marques et les organisations ont plus que jamais besoin de fidéliser leurs clients : la relation client est devenue un élément clé de leur stratégie.

L'externalisation permet à nos clients de bénéficier d'un service client performant et très flexible, sans avoir à en assurer la gestion.