Enquête de Satisfaction client

Toutes les enquêtes et sondages pour mieux répondre aux attentes de vos clients ! AlloCall vous permet de répondre le niveau de satisfaction de vos clients sur l’accueil, vos produits, votre entreprise et vous aide à améliorer la qualité de vos services pour vendre plus et mieux, mais surtout pour fidéliser vos clients.

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Toutes les enquêtes et sondages pour mieux répondre aux attentes de vos clients ! AlloCall vous permet de répondre le niveau de satisfaction de vos clients sur l’accueil, vos produits, votre entreprise et vous aide à améliorer la qualité de vos services pour vendre plus et mieux, mais surtout pour fidéliser vos clients.

Nous réalisons, pour votre compte, tous types d’enquêtes de satisfaction en mettant en place des solutions d’identification des leviers de la satisfaction clients.
L’enquête par téléphone reste un des moyens les plus classiques pour collecter des données d’analyse. Les raisons du succès de ce procédé auprès des entreprises sont à chercher dans la relative faiblesse des coûts qu’exige une opération de ce type. Nous travaillons avec vous pour déterminer les objectifs de l’étude et la taille d’échantillon. Ensuite, nous désignons un chef de projet qui sera votre interlocuteur tout le long de la durée de votre projet. Dans cette optique, notre plateforme téléphonique réalisera votre sondage ou votre enquête de satisfaction. MMI a fait le choix de la qualité des ressources en choisissant le Sénégal pour s’implanter. En effet, la réputation de « quartier latin de l’Afrique » faite au Sénégal et aux sénégalais n’est pas surfaite. Le niveau de langue et la neutralité de l’accent des ressources affectées sur votre opération sont autant d’atouts pour votre structure. Cela garantit à nos clients une réelle qualité de service.

Le déroulement type d’une opération d’enquête est le suivant :
Conseil pour la finalisation de votre questionnaire d’enquête et écriture du script de l’enquête (adaptation pour le déroulement d’un entretien téléphonique – optimisation),
Paramétrage de l’outil d’enquêtes téléphoniques et formation des télé-enquêteurs sur les techniques d’entretien, les procédures et les produits de l’entreprise-cliente ;
Réalisation d’un test réel de validation (une dizaine de numéros pour s’assurer la bonne compréhension des questions, de la cohérence des modalités de réponses, de qualité des données collectées en matière de décisionnel).
Lancement de la campagne téléphonique, qualification des cibles et réalisation des interviews
Reporting quotidien du nombre d’appels passés et du taux de questionnaires remplis,
Après chaque campagne, nous fournissons un rapport complet analysant les éléments clé de non-satisfaction et préconisant les actions correctives et préventives de nature à juguler le niveau d’insatisfaction client.

Nous effectuons aussi des études de marché, des audits de qualité, des sondages et des baromètres.
Parlez-nous de vos projets : nous sommes à votre écoute pour vous conseiller sur les meilleures solutions à adopter !

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