Fidélisez vos bases de données et Réactivez vos Ventes

Meli M@ilo vous propose des solutions pour partir à la reconquête de vos clients inactifs: véritable levier de rentabilité. Quand on sait que des actions d’acquisition coûtent 5 fois plus cher que des actions de fidélisation ou de réactivation, on comprend que toutes les entreprises ont une source de business toute prête qu’il suffirait de réactiver.

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Meli M@ilo vous propose des solutions pour partir à la reconquête  de vos clients inactifs: véritable levier de rentabilité. Quand on sait  que des actions d’acquisition coûtent 5 fois plus cher que des actions  de fidélisation ou de réactivation, on comprend que toutes les entreprises  ont une source de business toute prête qu’il suffirait de réactiver.

Une campagne de réactivation désigne, dans le domaine du télémarketing, une action proactive à destination de prospects ou de client inactifs.
La réactivation de clients constitue une des dimensions à très forte valeur ajoutée des prestations que nous mettons à la disposition de nos donneurs d’ordre. Le but attaché à ces missions est de permettre aux entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires par la réactivation des clients passifs (clients n’ayant pas effectué d’achat ou visité votre site depuis x jours, absence de lecture de newsletter, …etc.).

Outre leurs objectifs commerciaux, les campagnes de réactivation sont souvent mises à contribution par les donneurs d’ordre pour détecter les abonnés/clients fantômes et « nettoyer » les bases-client.

L’objectif est donc de réactiver ces abonnés ou prospects et de détecter/supprimer du fichier ceux inactifs. C’est en concertation avec nos partenaires que nous déterminons les critères pertinents d’inactivité. Elle peut être définie par rapport à plusieurs paramètres :

  • Une absence d’achat (durant une période comprise entre 10 et 30 jours, par exemple) ;
  • Un défaut de visite sur le site web (n’a pas ouvert de session sur le site depuis plus de x jours) ;
  • N’a pas ouvert la newsletters (absence d’ouverture et / ou de clics depuis x jours).

Vous pouvez retirer 3 principaux bénéfices de la mise en place d’une campagne de réactivation :

  • Mettre à jour ses fichiers
  • Stimuler une partie de ses contacts afin de connaître leur taux d’adhésion à la marque
  • Générer du chiffre d’affaires à peu de frais (taux de retour supérieur aux autres actions de marketing direct)

Méli Mailo propose de mener ce type de relance, dans les secteurs des Télécoms, de la presse (réactivation de fichier dit cimetière), du monde associatif (réactivation de donateurs) ou êtes justes désireux de fiabiliser vos fichiers. Contactez-nous !

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