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Externalisation Hot Line technique
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Vous envisagez d’externaliser votre hot-line technique? Meli M@ilo vous propose un accompagnement sur mesure assuré par une équipe d’experts rompus au métier.
Dans l’industrie du centre de contacts, la hotline se définit comme un numéro spécial mis à la disposition des clients pour répondre à leurs questions, demandes et problématiques. Autrement considéré comme un support technique, Il peut s’agir d’un dispositif existant dans le cadre d’un service après-vente. Ce dernier offre aux clients qui, ayant acquis un produit ou un service auprès de l’entreprise, ont parfois besoin d’être assistés et accompagnés dans l’utilisation des services et produits acquis. Assister les clients, en leur fournissant l’ensemble des informations commerciales disponibles et effectuer un suivi complet de leur dossier, peut exiger de l’entreprise de maîtriser plusieurs métiers qui l’éloignent de celui qui est en phase avec son modèle économique. Il est ici question d’arbitrer au sujet de ce qu’il faut externaliser ou conserver. Cette décision qui relève de choix stratégiques s’avère souvent complexe.
Chez MMI, spécialistes de la complexité, nous nous attachons à bien comprendre vos process de sorte à les optimiser pour fournir une assistance technique à vos clients, conformes aux meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur. La gestion de cette activité au service des clients de nos donneurs d’ordres couvre s’exécute en BtoB et/ou en BtoC ; et ce quel que soit le secteur d’activité.
Vous pouvez aussi décider d’externaliser tout ou partie d’un processus ou encore de déléguer à nos équipes un ou plusieurs niveaux de compétences (niveau 1, 2 et 3). L’indicateur prioritaire de succès de nos solutions de relation client consiste en l’efficacité optimale du délai de résolution des soucis exposés par vos clients. Cela vous permettra, sans sortir de votre métier de base, de vous recentrer sur votre cœur de métier et d’améliorer votre organisation interne.
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