Meli Mailo
Centre d'appel et de Gestion de la Relation Client Multicanale
Meli Mailo
Centre d’appel et de Gestion de la Relation Client Multicanale
Fléxibilité
Professionnalisme
Réactivité
Proches de nos clients
Créée en 2008, Méli M@ilo International, filiale du groupe français VIALIFE, est un Centre de contact off shore, à Dakar; qui met à votre disposition son expertise et sa passion de la Relation Client pour répondre à tous vos besoins.
Nous mettons à votre disposition une large gamme de service tels que la téléprospection, télévente, télémarketing, service client, support service après-vente, télésecrétariat, génération de Lead…
Nous nous adaptons rapidement et efficacement aux besoins de nos clients dans le respect des objectifs fixés afin de gagner la confiance et la satisfaction des prospects et clients à forts potentiels
Courriel
L’email est le canal préféré des utilisateurs; il est même en voie de dépasser le téléphone pour 55% des consommateurs. On note que la nature de la demande détermine très souvent le choix du canal. En effet, dans le cas d’une requête simple, le mail reste le moyen de communication le plus plébiscité des clients.
Appel téléphonique
En moyenne, la voix reste le canal le plus plébiscité par les clients (61% source BVA 2016). C’est un canal synchrone qui permet de satisfaire l’Expérience Client immédiatement. Meli M@ilo propose d’absorber ces flux en toute simplicité et de façon cross-canal grâce à notre logiciel de gestion des appels entrants et sortants.
Live chat
Le click to chat est également une main tendue dans le parcours client web de l’internaute . Il permet d’augmenter le taux de conversion des paniers (près de 25% en moyenne) ou d’accompagner les consommateurs dans leur navigation pour une meilleure utilisation de vos services (baisse notable des appels entrants d’assistance : – 30%).
Une présentation de nos services
Nous pensons que le service client est la vitrine de votre entreprise
Le recours à l’externalisation d’une partie de l’activité de l’entreprise est en augmentation constante.
Nos prestations
Service client multicanal
Demande de renseignement
Hotline technique
Service après-vente
Télévente
Vente
Réactivation
Télévente up, selling, cross selling
Téléprospection
Prise de rendez-vous
Qualification de fichiers
Recouvrement
Télé-recouvrement
Relance de paiement
Télésecretariat
Performance technique
Accueil personnalisé
Gestion d’agenda
Télésecretariat
Performance technique
Accueil personnalisé
Gestion d’agenda
Service client multicanal
Demande de renseignement
Hotline technique
Service après-vente
Recouvrement
Télé-recouvrement
Relance de paiement
Téléprospection
Prise de rendez-vous
Qualification de fichiers
Télévente
Vente
Réactivation
Télévente up, selling, cross selling
Ils nous font confiance
Blog
Dans ce blog nous partagerons avec vous des articles sur les nouveaux outils de la stratégie client, sur les réformes impactant le domaine, et sur les évènements auxquels Meli M@ilo participera.